FAQ

Notre magasin de musique

Garantie de service

Il est important pour nous que vous receviez toujours le meilleur service, même longtemps après votre achat. En plus de nos magasins, de notre personnel bien formé et de nos ateliers spécialisés, vous bénéficiez d'une garantie prolongée de trois ans et d'un délai de rétractation prolongé. Vous trouverez ici toutes les informations concernant notre garantie de service.

Livraison à l‘étranger

Vous êtes intéressé par un ou plusieurs de nos articles proposés, mais vous habitez en dehors de l'Allemagne? Vous trouverez toutes les informations sur les conditions, les services et les frais de livraison à l'étranger sous « Modes de paiement » et « frais de livraison et d'expédition ». Si vous avez besoin de conseils personnalisés sur nos expéditions à l'étranger, notre personnel se fera un plaisir de vous aider. Veuillez contacter notre service client par e-mail ou appelez-nous au +49 (0)3435 9880-0.

Service Call-Back (Service de rappel)

Vous ne savez toujours pas quel produit vous convient le mieux? Ou vous avez des questions sur l'une ou l'autre caractéristique d'un article? Dans ces cas et d'autres, nous vous offrons notre service Call-Back (service de rappel). Il vous suffit de nous écrire un court e-mail et de nous décrire votre demande. Vous serez rappelé par un de nos salariés compétents à l'heure que vous nous indiquerez. Veuillez noter que le service Call-Back est limité à nos horaires d'ouverture (Lun - ven : 09 - 18h00 et Sam : 09 - 14h00). Veuillez noter aussi que la plupart de notre personnel ne parle pas français, c'est la raison pour laquelle notre équipe répondra à vos question en anglais ou en allemand.

Construction de Flight Cases et housses de protection

Pour que votre équipement puisse résister aux sollicitations de l'utilisation quotidienne, nous fabriquons des flight case sur mesure pour votre équipement et des housses de protection pour vos enceintes. Ces étuis et housses de haute qualité sont fabriqués individuellement et selon vos souhaits. Pour en savoir plus sur la construction de flight cases et les housses de protection, cliquez ici.

Garantie

Nous sommes convaincus de la qualité des produits que nous vendons. C'est pourquoi, nous vous offrons une garantie prolongée de 36 mois sur tous les produits achetés chez nous après le 1er avril 2005. Si certains fabricants offrent une période de garantie plus longue, cela n'est évidemment pas affecté par notre réglementation. Notre garantie prolongée de trois ans ne s'applique pas aux produits d'occasion, aux produits consommables et aux articles de démonstration. Vous trouverez des informations détaillées sur la garantie de trois ans dans nos conditions de garantie.

Newsletter

Vous ne voulez plus rater une bonne affaire, une offres spéciale ou promotionnelle ? Alors, inscrivez-vous simplement à notre newsletter et découvrez immédiatement quels nouveaux produits nous avons ajoutés à notre gamme et de quelles offres promotionnelles vous pouvez bénéficier. Inscrivez-vous et vous recevrez nos nouvelles les plus récentes : Inscription à la newsletter.

Gérer les données clients

Nous vous assurons un contrôle total de vos données clients. En cliquant sur « Mon compte », vous pouvez consulter vos commandes, suivre un envoi, gérer vos coordonnées ou modifier votre mot de passe. Le compte client sera constamment enrichi de nouvelles fonctions. Une visite régulière vaut toujours la peine.

Commande

Comment commander au Musikhaus Korn

Utilisez le menu pour naviguer jusqu'au groupe de produits souhaité et de cette façon jusqu'au produit de votre choix. Si vous savez déjà quel article vous souhaitez commander chez nous, vous pouvez également utiliser la fonction de recherche intelligente pour rechercher le nom ou le numéro d'article. Si vous ne trouvez pas l'article recherché, veuillez nous contacter par e-mail.

Vous verrez des informations sur l'état des stocks et les délais de livraison de chaque produit. Ainsi, vous pouvez également voir si votre article souhaité est disponible dans l'un de nos magasins pour l'y tester et acheter.

Si vous voulez commander un article ou un lot, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Après, vous serez diriger directement vers le panier d'achat et vous pouvez confirmer l'achat ou ajouter des articles supplémentaires à votre panier en utilisant le bouton « Continuer vos achats ». Vous pouvez retourner au panier en cliquant sur le symbole en haut à droite. Vous pouvez y modifier le contenu de votre panier à tout moment.

Si vous cliquez sur « Commander » dans le panier d'achat, vous serez diriger vers le processus de commande pour passer l'achat. Vous pouvez créer un compte client, saisir des codes promo, enregistrer les adresses de facturation et de livraison et choisir votre mode de paiement préféré. Sur la dernière page du processus, vous obtenez toutes les informations en un coup d'œil. Si vous souhaitez apporter des modifications, il vous suffit d'utiliser les rubriques de navigation « Panier », « Inscription/Client non enregistré », « Livraison » ou « Mode de paiement » en haut de la page.

En tant que client enregistré, vous bénéficiez de notre nouveau processus de commande amélioré. Après le panier, vous pouvez, par exemple, passer directement à la dernière page.

Cliquez sur le bouton « Confirmer » pour valider votre commande.

Après, vous recevrez une confirmation de réception de notre système. Lorsque la commande est enregistrée dans notre système, nous envoyons la confirmation de commande par e-mail. Après la réception du paiement, vous recevrez une facture; après l'expédition, vous recevrez une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi et le contenu de l'envoi.

Vous pouvez également consulter ces messages en temps réel dans l'espace client.

Bien entendu, vous pouvez également passer l'achat au Musikhaus Korn par e-mail, téléphone, fax ou personnellement sur place. La procédure est presque toujours la même. Veuillez noter que la plupart de notre personnel ne parle pas français, c'est la raison pour laquelle vous devriez commander en anglais ou en allemand vos articles souhaités si vous faites votre commande par téléphone.

Modifier et annuler une commande

Votre commande était incomplète ou vous avez choisi un autre article ? Vous pouvez modifier ou annuler votre commande chez nous tant qu'elle n'a pas été préparée pour l'expédition. Veuillez contacter notre service client gentil par e-mail ou appelez-nous au 03435 9880-0. Veuillez indiquer le numéro de commande, le numéro de confirmation de commande (Auftragsbestätigungsnummer - AB) ou votre numéro de client pour un traitement rapide de votre demande. Si vous nous appelez, tenez compte du fait que la plupart de notre personnel ne parle pas français. Veuillez donc parler anglais ou allemand, s'il vous plaît. 

Comment utiliser un code promo

Vous possédez un code promo et vous souhaitez qu'il s'applique à votre commande ? Alors, vérifiez d'abord la validité du code promo. Les informations correspondantes se trouvent sur le document sur lequel le code promo a été imprimé. Veuillez également noter que vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande. Entrez ce code dans le champ prévu à cet effet lors du processus de commande. Automatiquement, la valeur du code promo sera déduite du montant de la facture.

Paiement

Prépaiement

Vous avez choisi le prépaiement comme mode de paiement ? Dans ce cas, vous recevrez une confirmation par e-mail après la réception de votre commande. A côté du numéro de commande, vous y trouverez également les coordonnées bancaires sous lesquelles vous pouvez effectuer votre virement. Veuillez indiquer le numéro de commande correspondant comme référence afin que nous puissions facilement attribuer votre paiement à votre commande. Dès que nous avons enregistré la réception de votre paiement, vos marchandises sont immédiatement préparées pour l'expédition et expédiées à vous.

PayPal

Vous avez choisi PayPal comme mode de paiement ? Vous serez ensuite dirigé vers PayPal. Si vous êtes déjà inscrit en tant que client PayPal, il vous suffit de vous connecter avec vos données d'accès et de confirmer le paiement en un clic. Nous recevrons le montant de la commande sur notre compte dans les plus brefs délais. En tant que nouveau client PayPal, vous devez d'abord créer un compte PayPal. Dès que celui-ci est activé, vous pouvez effectuer le paiement via PayPal. Veuillez noter que nous ne sommes autorisés à envoyer des marchandises qu'aux adresses de livraison enregistrées sur votre compte PayPal.

Sofortüberweisung (Virement immédiat) 

Vous souhaitez payer votre commande par virement bancaire ? Sélectionnez par la suite l'option « Sofortüberweisung » (Virement immédiat) pour terminer votre commande. Ce système de paiement certifié de TÜV-Saarland garantit une protection des données vérifiée. Avec ce mode de paiement, vous ne devez ni enregistrer ni mémoriser vos données de carte bancaire. Pour effectuer l'achat avec « Sofortüberweisung », il vous suffit de remplir le formulaire de virement indiqué et d'entrer vos coordonnées bancaires personnelles en ligne.

Contre-remboursement (Possible en Allemagne)

Si vous choisissez l'option de paiement contre-remboursement, l'encaissement de votre commande est effectué à la livraison de la marchandise en espèces au transporteur. Le contre remboursement n'est possible qu'en Allemagne pour achat de 100,00 Euro jusqu'à 1000,00 Euro.

Prélèvement SEPA

Avec la domiciliation SEPA chez PayPal, vous payez tout en un clin d'œil en ligne ou sur votre mobile. D'autant plus que ce service PayPal est gratuit pour vous et que vous êtes également protégé par la protection des acheteurs PayPal. Ajoutez simplement votre compte bancaire à votre profil PayPal et vous pouvez payer par prélèvement automatique via PayPal. Si vous souhaitez payer par prélèvement automatique, veuillez sélectionner PayPal comme mode de paiement dans le panier.

Paiement sur facture (pour les institutions publiques)

Pour les institutions publiques, nous offrons le paiement sur facture. Pour cette option, nous avons besoin d'un ordre formel de l'institution publique par fax avec le cachet de l'institution et la signature de la personne responsable. Veuillez utiliser le numéro de fax suivant : +49 3435 9880 19

Amazon Payments (Possible en Allemagne)

Vous avez un compte client Amazon et souhaitez payer votre commande via Amazon Payments ? Ça marche comme ça : Si vous sélectionnez « Amazon Payment » comme mode de paiement, vous serez automatiquement inscrit à un compte Amazon Payment. Ce compte sera activé si vous terminez la commande avec ce mode de paiement. Votre avantage : Vous n'avez pas besoin de révéler de données bancaires ou de payer des frais supplémentaires. Il vous suffit de payer avec le mode de paiement que vous avez indiqué sur Amazon (prélèvement bancaire ou carte de crédit). Si l'article que vous avez choisi este stock, nous le préparons pour l'expédition le jour même. Veuillez noter que ce mode de paiement n'est possible qu'en Allemagne.

Achat à tempérament par easyCredit

Décision immédiate - Taux d'intérêt fixe - Pas d'identification postale (Post-Ident). Avec l'achat à tempérament par easyCredit, Musikhaus Korn vous offre la possibilité de payer confortablement et facilement par versements échelonnés à partir de 200 euros. Directement de chez vous et sans aucun risque. Tout d'abord, vous recevez votre commande et payez plus tard l'achat par les mensualités souhaitées. easyCredit est partenaire de la Volksbanken Raiffeisenbanken et est synonyme de convivialité du consommateur et d'équité. Vous trouverez ici toutes les informations concernant ce mode de paiement: easyCredit

Paiement en espèces et par carte bancaire

Dans nos magasins, vous pouvez payer en espèces ou avec une carte bancaire et ramener vos produits achetés à la maison ou vous les y faire envoyer. Si la marchandise souhaitée n'est pas en stock, nous la livrerons dans les plus brefs délais à un de nos magasins de votre choix. Veuillez nous indiquer votre numéro de téléphone pour que nous puissions vous contacter. Nous vous contacterons immédiatement par téléphone dès que vos marchandises seront prêtes à être emportées.

Carte de crédit (Possible en Allemagne)

Payez facilement par carte de crédit Visa ou Mastercard. Le processus de paiement est, comme notre boutique en ligne, complètement crypté SSL et 3-D Secure / Verified by Visa. Veuillez noter que vous ne pouvez pas profiter d'une expédition à une adresse de livraison divergeant de l'adresse de facturation ou d'une livraison à un dépôt Colissimo si vous choisissez le paiement par carte de crédit. Le paiement par carte de crédit n'est actuellement disponible qu'en Allemagne et pour les produits en stock jusqu'à 2000,00 euros. L'expédition sera effectuée le même jour ouvrable.

Expédition & Livraison

Frais d’expédition

Nous expédions vos marchandises commandées en Allemagne à partir d'une valeur de 25,00 euros sans frais d'expédition. Vous trouverez un aperçu des frais de livraison à l'étranger dans notre liste des frais d'expédition.

Enlèvement par le client

Souhaitez-vous venir chercher vos marchandises commandées sur place ? Alors n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au +49 3435 9880-0 ou envoyez-nous un e-mail. La marchandise sera ensuite transportée à un de nos magasins de votre choix à l'heure souhaitée. Nous serions heureux de vous accueillir ! Veuillez noter que la plupart de notre équipe ne parle pas français, c'est la raison pour laquelle le traitement de votre demande par téléphone s'effectue en anglais ou en allemand.

Délai de livraison

Le délai de livraison pour les marchandises en stock, qui peuvent être envoyées par colis, est d'un à deux jours ouvrables en Allemagne. Si vos articles souhaités sont en stock et si vous avez passé votre commande avant 17 heures, les marchandises expédiées peuvent même être livrées le jour ouvrable suivant. Afin de vous donner un contrôle total sur l'état de votre envoi, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de l'envoi après expédition. Cela vous permet de suivre en ligne l'envoi et d'attendre la livraison. Si votre commande n'a pas été livrée dans les quatre jours ouvrables après la réception de l' e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service client au +49 3435 9880-0 ou écrire un message à info@musikhaus-korn.de. Veuillez noter que l'expédition à l'étranger prend généralement quelques jours de plus. Pour plus d'informations, cliquez ici. Veuillez noter aussi que la plupart de notre personnel ne parle pas français, c'est la raison pour laquelle notre équipe répondra à vos question en anglais ou en allemand si vous nous contacter par téléphone.

Suivre un envoi

Dès que votre commande a quitté notre entreprise, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro d'envoi de votre colis. Cela vous permet de suivre l'envoi en ligne. Si vos marchandises n'ont pas été livrées dans les quatre jours ouvrables après la réception de l' e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service client à info@musikhaus-korn.de ou par téléphone au 03435 9880-0. Veuillez noter que l'expédition à l'étranger prend généralement quelques jours de plus. Veuillez noter aussi que la plupart de notre personnel ne parle pas français, c'est la raison pour laquelle notre équipe répondra à vos question en anglais ou en allemand si vous nous contacter par téléphone.

Livraison express

Souhaitez-vous que votre commande soit livrée le plus rapidement possible ? Pour cela, nous vous proposons la livraison express. Veuillez contacter notre service client par e-mail pour plus d'informations. Notre équipe se fera un plaisir de vous informer sur les différentes possibilités.

Mode de livraison

Nous expédions vos marchandises commandées principalement par colis. Si votre commande comprend des marchandises particulièrement lourdes et extrêmement volumineuses, la commande vous sera expédiée par DHL Spedition. Si vous avez d'autres questions concernant l'expédition et la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client !

Retours

Droit de révocation

La satisfaction du client est la chose la plus importante pour nous. Pour cette raison, nous vous offrons un droit de rétractation prolongé à (1) mois. Vous trouverez des informations détaillées les conditions de révocation et de retour dans nos informations sur les conditions de révocation et dans retours & réclamations.

Remboursement du prix

Après la réception de votre retour et la vérification de la marchandise, nous vous rembourserons le montant payé. Ceci se fait via le mode de paiement que vous avez utilisé pour commander l'article. Par exemple, si vous avez payé avec PayPal, nous reverserons le montant sur votre compte PayPal. Cette manière de remboursement s'applique également aux prestataires de services de paiement comme Amazon. Si vous avez payé par contre-remboursement ou paiement d'avance, nous vous virerez le montant à votre compte bancaire. Pour cela, veuillez nous en communiquer vos coordonnées bancaires à l'avance ou lors de l'expédition de retour.

Évaluations

Évaluations vérifiées des produits

Ce n'est qu'après avoir effectué un achat chez nous que vous pouvez évaluer les produits via eKomi. Pour cela, vous recevrez un lien individualisé.

Évaluations vérifiées des entreprises

Les clients reçoivent un lien pour évaluer notre entreprise sur eKomi et Trusted Shops. Il s'agit d'un lien individualisé que seuls les clients qui ont effectivement acheté des marchandises ou des services chez nous reçoivent.